Ventas de VideoProc FAQ

Encuentre las preguntas y respuestas más frecuentes relacionadas con las ventas, la licencia, el reembolso, la descarga, la actualización y demás servicios de VideoProc. Si tiene alguna otra pregunta, por favor contacte con nuestro equipo de ventas o de soporte técnico para obtener ayuda. Nuestro personal se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Compra
¿Qué beneficios se obtienen al comprar sus productos?

1. Recibirá el último enlace de descarga de la Versión Completa y el código de licencia por correo electrónico al instante.
2. Se eliminará el límite de 5 minutos de la versión de prueba y podrá utilizar todas las funciones.
3. Recibirá una actualización completamente gratuita para disfrutar de cualquier mejora significativa o secundaria.
4. Soporte técnico gratuito por correo electrónico, respuesta garantizada en 24 horas.
5. Garantía de devolución de dinero sin preocupaciones en 30 días.

¿Qué método de pago aceptan?

Aceptamos Visa/MasterCard, JCB, American Express, Discover, Sofort Banking, Débito Directo, iDEAL, Transferencia Bancaria, Carte Bleue, Giropay, Alipay, WeChat Pay, Konbini, etc. Es posible pagar en USD, EUR, GBP, AUD, etc. con el método de pago que prefiera.

¿Es seguro comprar el producto a través de la página web?

Sí, es 100% seguro comprar el producto a través de videoproc.com. Se han habilitado los HTTP y se utiliza la encriptación SSL para garantizar la seguridad de la página web. Además, utilizamos la plataforma electrónica líder en el mundo para procesar todos los pagos, la cual está certificada con el nivel 1 de PCI y cumple con la acreditación ISAE 3402 / SSAE 18 con la acreditación BBB A+.

¿Cuándo y cómo puedo recibir el programa que he ordenado?

Una vez que complete el pedido en línea, debería recibir un correo electrónico con la información del pedido y el código de licencia de nuestro procesador de pagos 2Checkout. Por favor, espere unos minutos para que el mensaje de la licencia autogenerada llegue a su bandeja de entrada. Revise la carpeta de spam si no pudo encontrar el correo electrónico de recuperación de la licencia. Sin embargo, existe la posibilidad de que su proveedor de servicios de correo electrónico rechace los correos electrónicos de remitentes desconocidos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si no recibe el correo electrónico después de 30 minutos.

¿Puedo cambiar mi código si he comprado el producto equivocado por error?

Sí, puede hacerlo. En este caso, por favor desinstale primero el producto incorrecto. Luego envíenos un correo electrónico con la información de su pedido y el producto correcto que desea. Nosotros lo cambiaremos.

¿Digiarty renovará automáticamente mi licencia de un año después de que la suscripción haya expirado?

¡No! Debe volver a pedir el producto una vez que su suscripción de un año haya expirado. No ofrecemos renovación automática. Puede adquirir la licencia de por vida que proporciona una actualización gratuita de por vida con descargas ilimitadas de la versión completa actualizada sin cargo adicional.

¿Ofrecen algún descuento para organizaciones/escuelas sin fines de lucro?

Sí, Digiarty Software ofrece descuentos de todos los productos para escuelas, iglesias, entidades gubernamentales y organizaciones de caridad aprobadas. Mientras más compre, más ahorrará. Si cumple con los requisitos para ello, póngase en contacto con nosotros para obtener el descuento.

Registro del Código de Licencia
¿Cuáles son las diferencias entre la Licencia de Prueba, la Licencia Completa y la Licencia de Regalo?

La prueba gratuita estándar de VideoProc te permite editar y convertir 5 minutos de cada video/DVD con fines de prueba.
Al registrar VideoProc con un código de licencia completa comprado en nuestra tienda, obtendrá
O bien una licencia de 1 año que le permite utilizar todas las funciones y disfrutar de una actualización gratuita durante 1 año.
O una Licencia de por vida que le permite utilizar todas las funciones con descargas ilimitadas de la versión actualizada de forma gratuita.
Ocasionalmente, financiamos códigos de licencia a nuestros socios. Al participar en este tipo de campaña, usted obtendrá
Licencia de Prueba de 7 días: Le permite acceder a las funciones completas de VideoProc durante 7 días.
Licencia de Regalo (normalmente una versión fija): Funciona igual que la licencia completa pero no admite actualización.

No recibí el código de licencia en varias horas después de mi compra. ¿Por qué?

Las posibles razones pueden ser:
1. A causa de su configuración de correo electrónico, el correo con el código de licencia llegó a la Papelera directamente. Por favor, verifique esa carpeta.
2. Usted proporcionó una dirección de correo electrónico inválida cuando pidió el software.
3. Su proveedor de servicios de correo electrónico rechaza los correos electrónicos de remitentes desconocidos.
Por favor, háganos saber escribiendo a sales@videoproc.com si se encuentra en una de las dos últimas situaciones.

¿Cómo se activa el código de licencia de VideoProc?

Después de hacer un pedido en nuestra tienda, recibirá el Código de Licencia completo por correo electrónico al instante.
Paso 1: Descargue, instale y ejecute VideoProc en su equipo.
Paso 2: Busque el botón "Registrar" en la esquina derecha. Haga clic en él y aparecerá una ventana de registro.
Paso 3: Introduzca su "Correo electrónico con licencia" y el "Código de registro".
Paso 4: Haga clic en "Activar".
Nota:
"Correo electrónico con licencia" se refiere al ID de correo electrónico que usted ha utilizado para hacer el pedido.
El "Código de Registro" se puede encontrar en el correo electrónico enviado por nuestro procesador de pagos 2Checkout.
Si utiliza una Licencia de Regalo (normalmente una versión fija), debe introducir un ID de correo electrónico válido para obtener la licencia y utilizar todas las funciones.
Como alternativa, puede ver la guía en YouTube > https://www.youtube.com/watch?v=O5IaQSLyg-g

¿Por qué la licencia que compré no funciona?

Hay algunas razones por las que su licencia podría no funcionar:
1. Es una licencia de un año, y su suscripción expiró. Únicamente la licencia de por vida no tiene límite de tiempo.
2. El código de licencia y el correo electrónico de registro no coinciden. Por favor, regístrese con el correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
3. Errores de escritura. Es muy recomendable copiar y pegar el código para evitar errores de escritura.
4. Conexión a Internet. Por favor, asegúrese de tener una conexión a Internet adecuada al iniciar el registro del programa VideoProc.

¿Puedo reactivar el código de licencia en mi nuevo ordenador?

Sí. En primer lugar, elimine el código de licencia manualmente haciendo clic en la esquina superior derecha de la interfaz del software; en segundo lugar, desinstale el software de su antiguo ordenador y, a continuación, descargue la versión que ha adquirido en nuestra página web o utilice el CD que ha comprado para instalarlo en el nuevo ordenador. Utilice la información de registro que obtuvo antes para activarlo.
Póngase en contacto con nosotros a través de support@videoproc.com para obtener ayuda en caso de que no pueda eliminar la licencia por un fallo del equipo o por cualquier otro motivo.

¿Qué sucede si pierdo el código de licencia?

Si perdió su código de licencia, por favor no se preocupe y no dude en contactarnos para solicitar su licencia original. Por favor, proporciónenos información detallada sobre su compra, como el ID del pedido, la dirección de correo electrónico, el nombre de usuario, etc.

¿Qué significa el error de código de licencia 201, 222, 401,402,405?

Código de error 201-200: Error de Registro
VideoProc es un software libre de virus bajo Windows/Mac. Su filtro de seguridad puede bloquear el proceso de registro. Por favor, agregue VideoProc como programa de confianza o cierre su firewall.
Código de error 222: La licencia no coincide con su sistema
VideoProc funciona bajo el sistema Windows y Mac, por favor registre la versión Windows con la licencia Windows, y la versión Mac con la licencia Mac.
Please purchase VideoProc from the official page. We do not license VideoProc to a third party like eBay.
Código de error 400: Código de licencia inválido
Por favor, adquiera el VideoProc en la página oficial. No concedemos la licencia de VideoProc a un tercero como eBay.
Código de error 401, 402, 405: El registro falló
Actualmente ofrecemos licencias para un ordenador, o para 2-5 ordenadores. Si tiene más de esas activaciones, entonces su registro será rechazado.

Política de Reembolso
¿Cuál es su política de reembolso?

Digiarty Software, Inc. ofrece reembolsos dentro de los primeros 30 días de la compra del producto. Retendremos la garantía de devolución del dinero de 30 días si nuestros productos no funcionan normalmente o presentan errores y no podemos solucionarlo dentro de un período de tiempo aceptable o al menos proporcionar una solución temporal. A veces el software no funciona bien debido a operaciones inadecuadas. Le sugerimos encarecidamente que se ponga en contacto con support@videoproc.com para que le ayuden primero con una descripción detallada del problema. Garantizamos una respuesta en un día laborable.
Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos reembolsos irracionales o sin motivo.

Las siguientes solicitudes de reembolso serán rechazadas:

1. Solicita un reembolso sin ninguna razón en particular;
2. Solicita un reembolso simplemente con un "no funciona" o "no lo quiero" y se niega a explicarlo;
3.Solicita un reembolso por una característica que no ofrecemos/soportamos. Los productos de Le recomendamos encarecidamente que verifique las funciones del programa y se asegure de que funciona bien en su ordenador antes de comprarlo.

¿Cuánto tiempo tomará para recibir el reembolso?

Una vez que su reembolso sea emitido, el equipo de soporte lo confirmará en un plazo de 24 horas. Y tardará un poco de tiempo en llegar a su cuenta debido a motivos como feriados y fines de semana. Puede contactar a su banco o a la compañía de la tarjeta de crédito para saber más.
Nota: Una vez que su reembolso sea emitido, su licencia será marcada como inválida. Por favor, desinstale VideoProc y elimínelo de su ordenador.

Descargas y Actualizaciones
¿Cuánto tiempo llevará descargar e instalar el VideoProc?

El tamaño del archivo es de unos 50 MB. Solo le tomará unos segundos para terminar la descarga. Si se presentan fallas, revise su conexión a la red primero, o contacte al equipo de soporte .
La instalación es muy fácil. Haga clic en el archivo descargado, siga la guía de instalación y espere unos segundos. La instalación se realizará automáticamente.

¿Cuál es su política de actualización? ¿Es gratuita?

Para ser justos con nuestros clientes afiliados, las actualizaciones gratuitas se ofrecen solo para nuestros clientes afiliados/abonados. Y esperamos que puedan entender esto. Usted puede disfrutar de cualquier actualización, mayor o menor, sin ningún tipo de cargo después de haber comprado nuestro software.

¿Cómo actualizo mi programa?

Generalmente, actualizaremos nuestros productos regularmente para mejorar el rendimiento de nuestro programa con funciones avanzadas. Para comprobar si la versión que tiene es la última versión, puede simplemente hacer clic en el botón "comprobar nueva versión" en la interfaz. Le llevará a la página de actualización y la última versión es gratuita para los usuarios que la hayan comprado. Además, estamos planeando añadir la función de comprobación de auto-actualización a todos los productos en un futuro próximo.

VideoProc
Una Solución Única y Sencilla para Editar, Transcodificar, Descargar y Grabar Archivos Multimedia, Sin importar su Nivel.

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