VideoProc Converter AI 購買常見問題解答

1. 透過電子信箱立即收到最新完整版的下載連結與註冊碼。
2. 移除試用版限制，解鎖全部功能。
3. 享免費升級軟體與新功能改進。
4. 免費技術支援服務（24小時內快速回覆）。
5. 30天退款保障。

我們接受Visa、MasterCard（萬事達）、JCB、American Express（美國運通）、Discover（發現卡）、Sofort Banking、iDEAL、銀行轉賬、Carte Bleue、Giropay、Alipay（支付寶）、WeChat Pay（微信支付）、Konbini等付款方式，您可以在購物車中切換成美元、歐元、英鎊、澳元、台幣、港幣或其他貨幣後再結賬。

videoproc.com已接入HTTPs與SSL加密技術，全程保障客戶個資安全。同時，我們與2Checkout配合，為每筆訂單提供專業、安全、穩定的付款處理服務。2Checkout已獲得PCI Level 1認證與符合BBB A+認證的ISAE 3402 / SSAE 18標準。敬請放心購買。

在線訂單支付後，我們的付款處理平台2Checkout (Verifone) 將寄送一封包含訂單與軟體註冊資訊的信件給您。信件到達您的電子信箱一般只需幾分鐘。如果沒有收到，請先檢查垃圾箱。某些電子信件服務提供商可能會拒絕來自未知寄件人的消息。如果30分鐘後仍未收到電子信件，請與我們聯繫。

您的付款可能在首次購買或在定期續訂交易過程中未能被處理。VideoProc 的付款處理平台是 2Checkout，我們建議您聯繫 2Checkout 以獲得直接幫助。
電子信箱：pay@2checkout.com
電話：+31 88 000 0008（國際），+1 (650) 963-5701（美國/加拿大）

可以，請先解除安裝您買錯的軟體，然後將您的訂單與正確的軟體品名電郵給我們，以便我們為您處理換貨。

當然可以。在訂閱有效期內（3 個月或 1 年），您享有完整的軟體使用授權、客戶支援優先服務、無限制免費更新軟體。訂閱結束前 7 天系統將向您發送電子郵件通知。您可以選擇自動續訂，或者在續訂到期前隨時登入您的 2Checkout 帳戶取消訂閱。

Digiarty Software面向各大教育機構、企業部門、非營利性組織提供特別優惠，以合適的價格購買到大量授權。如果您符合要求，請聯絡我們以取得最優方案。

VideoProc Converter AI 免費版本即試用版，透過此版本，您可以試用各種功能，評估是否滿足您的需求。編輯和轉檔每部影片/DVD 的時長為每 5 分鐘。點此進一步了解。

如果要啟用 VideoProc Converter AI 完整版，請於官網或官網授權商店購買序號（請參考下方列出的序號方案類型），然後用序號啟用完整版:
- 3 個月或 1 年份序號：可啟用完整版功能，在訂閱有效期內免費更新軟體。
- 終生序號：啟用完整版功能，不限時、不限次免費更新軟體，第一時間拿到新版功能，無額外費用。

有時我們會提供序號給合作夥伴舉辦活動。參與這類活動，您將獲得:
- 7 天免費序號：解鎖 VideoProc Converter AI 完整功能，有效使用期限 7 天。
- 限免序號：通常限定某一個版本，您可以使用全部功能，但不支援免費更新。

可能導致該問題的原因如下：
1. 包含軟體註冊碼的信件可能被放進垃圾箱。
2. 在購買時您填寫了無效的電子信箱地址。
3. 您的電子信箱服務提供商拒收未知寄件人的訊息。
如果是第2、3項，請聯絡sales@videoproc.com，我們會盡快為您處理。

在官方網路商店完成訂單後，系統將立即將完整軟體註冊資訊寄給您的電子信箱。
第一步：在電腦上下載，並安裝運行 VideoProc Converter AI。
第二步：在主畫面點選「註冊」。
第三步：輸入您的電子信箱地址與軟體註冊碼。
第四步：點擊「啟用」。
請注意：
「電子信箱」是指您下單時預留的電子信箱。
「軟體註冊碼」可以在我們的付款處理平台2Checkout寄送的電子信件中找到。
如果您使用贈品版（通常限定為某一版本），則仍需要輸入有效的電子信箱以啟用全部功能。
另外，您也可以在YouTube上觀看相關教學 > https://www.youtube.com/watch?v=O5IaQSLyg-g

可能導致該問題的原因如下：
1. 您訂閱的「1年版註冊碼」已到期。只有「終生版註冊碼」可無時限使用。
2. 註冊碼和電子信箱不匹配。請使用您下單時預留的電子信箱再試一次。
3. 註冊碼輸入錯誤。建議您複製並貼上註冊碼，以免出現任何錯字。正確的格式如下：DAXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX，為大寫字母並帶有短橫線。
4. 網路連結問題。使用註冊碼啟用VideoProc Converter AI 時，請確保您的電腦已連接並能正常使用網路。
5. 目前，我們提供適用於單台電腦或3-5台電腦的序號。如果激活的電腦台數超出上限，註冊將被拒絕。

可以。首先，請點擊軟體主畫面右上角，手動移除軟體註冊碼；然後，在舊電腦上解除安裝軟體，從我們的網站下載軟體或使用您購買的CD將軟體安裝到新電腦。使用您購買的註冊碼啟用軟體。
如果電腦閃退或有任何原因無法移除註冊碼，請聯絡我們support@videoproc.com以獲得幫助。

請不用擔心，隨時與我們取得聯繫，提供您的訂單號、電子信件地址、用戶名等訂單資料，我們會協助您取回註冊碼備份。

錯誤代碼201-200：註冊錯誤
您的防火牆可能會阻止註冊過程，請將VideoProc Converter AI 添加為受信任的程式或暫時關閉防火牆。
錯誤代碼 221：驗證失敗
請使用管理員身份安裝 VideoProc Converter AI 然後啟動軟體來解決此問題。
錯誤代碼222：註冊碼與您的系統不相容
VideoProc Converter AI 適用於Windows與Mac系統，請在Windows電腦上註冊Windows版本，在Mac電腦上註冊Mac版本。
錯誤代碼400：無效註冊碼
請從官網購買VideoProc Converter AI。我們暫未將VideoProc Converter AI 授權給eBay等第三方商店販售。
錯誤代碼401、402、405：註冊失敗
目前，我們提供適用於單台電腦或3-5台電腦的序號。如果激活的電腦台數超出上限，註冊將被拒絕。
錯誤代碼 407：序號失效
如果您使用的序號有時限且已經過期，可能會發生此情況。購買 1 年訂閱或終生版序號可以長期或永久使用所有功能並獲得免費更新。

Digiarty Software, Inc. 對所售出的軟體商品提供30天的退款保證，如果軟體不能正常工作或者出現漏洞，而技術支援團隊在規定時間內無法解決或提供有效的臨時方案，我們會將款項退回給您。有時可能不恰當的操作導致軟體無法正常工作，因此我們建議您第一時間聯絡support@videoproc.com，請盡可能描述問題，通常情況下，您會在1個工作日內收到回覆。
請理解我們不接受毫無理由的退款申請。

1. 無任何原因并要求退款；
2. 表示【無法運行】或【不想繼續使用】并拒絕說明具體問題的情況下要求退款；
3. 以【該軟體沒有我想要的某種功能】為由要求退款。Digiarty採用先試後買的經營模式，所有付費產品均提供試用版供免費下載試用，因此我們強烈建議您在購買之前，請確認軟體功能是否符合您的需求。

退款申請核准後，支援團隊將在24小時內確認並退款。款項退回至您賬戶的時間在法定假日、週末期間稍微延長。
請注意：退款後，您的軟體註冊資訊將失效。

- 如果您的作業系統是 64 位元，您的電腦相對較新且配置良好，並且圖形驅動程式版本較新（2020 年 9 月之後的版本，即 CUDA 版本號 11.0），建議選擇 64 位元版本（帶有 AI 功能。此版本針對 64 位元系統進行了優化，可以提供更好的性能。

如果您的作業系統是 64 位元，但圖形驅動程式較舊（2020 年 9 月之前的版本）或您使用的是集成顯卡，請考慮將驅動程式更新至最新版本。或者，您可以嘗試我們的 32 位元軟體版本（帶有 AI 功能，這也是 VideoProc Converter AI 的舊版本，與 64 位元兼容。這是針對較舊 GPU 和圖形驅動程式的選項。

對於 32 位元電腦，建議下載並使用 32 位元版本的 VideoProc Converter AI。

無論您的系統架構如何，我們建議先更新圖形驅動程式。如果您在使用 64 位元版本時遇到某些功能問題，而在舊版本中沒有遇到這些問題，可以嘗試下載並使用 32 位元版本作為替代方案。您可以在我們的技術規格頁面查看更多詳細資訊。

Windows 版本的安裝檔大小約 175MB，Mac 版本約 80MB。 網路通暢的情況下一般只需幾秒即可完成下載。如遇到下載失敗問題，請檢查您的網路或 聯絡技術支援團隊。安裝步驟：雙擊安裝檔，按照安裝嚮導執行即可。

您可以從以下連結獲取不含 AI 功能的舊版本。
Windows 版 | Mac 版

付費客戶的權益包含免費升級軟體（升級後可繼續使用完整功能）。我們希望您能理解這一點。購買我們的軟體後，您可以享受任何重要或一般的軟體更新，無需支付額外費用。

我們會不定期更新軟體，升級您的使用體驗。如果想要了解您的軟體是否是最新版本，請在軟體主畫面右上角找到並點擊「檢測更新」，您將前往升級中心下載最新版本的安裝檔。此外，我們計劃未來為軟體添加自動檢測更新與升級功能。