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VideoProc購買常見問題解答

查詢VideoProc購買、許可、退款、下載、升級等相關的常見問題與解答。如果您有其他疑問,請聯絡我們的銷售或技術支持團隊獲取幫助,我們將盡快與您取得聯繫。

購買
購買你們的軟體後可以享受什麽權益?

1. 透過電子信箱立即收到最新完整版的下載連結與註冊碼。
2. 移除試用版5分鐘限制,解鎖全部功能。
3. 享免費升級軟體與新功能改進。
4. 免費技術支援服務(24小時內快速回覆)。
5. 30天退款保障。

請問付款方式有哪些?

我們接受Visa、MasterCard(萬事達)、JCB、American Express(美國運通)、Discover(發現卡)、Sofort Banking、iDEAL、銀行轉賬、Carte Bleue、Giropay、Alipay(支付寶)、WeChat Pay(微信支付)、Konbini等付款方式,您可以在購物車中切換成美元、歐元、英鎊、澳元、台幣、港幣或其他貨幣後再結賬。

你們如何保障線上支付安全?

videoproc.com已接入HTTPs與SSL加密技術,全程保障客戶個資安全。同時,我們與2Checkout配合,為每筆訂單提供專業、安全、穩定的付款處理服務。2Checkout已獲得PCI Level 1認證與符合BBB A+認證的ISAE 3402 / SSAE 18標準。敬請放心購買。

購買後多久可以收到軟體註冊資訊?

在線訂單支付後,我們的付款處理平台2Checkout將寄送一封包含訂單與軟體註冊資訊的信件給您。信件到達您的電子信箱一般只需幾分鐘。如果沒有收到,請先檢查垃圾箱。某些電子信件服務提供商可能會拒絕來自未知寄件人的消息。如果30分鐘後仍未收到電子信件,請與我們聯繫。

如果我買錯了產品,可以換軟體註冊碼嗎?

可以,請先解除安裝您買錯的軟體,然後將您的訂單與正確的軟體品名電郵給我們,以便我們為您處理換貨。

如果購買了1年版註冊碼,到期後是否會自動續約?

1年版的不提供自動續約服務。訂閱到期後,如果您需要繼續使用,請再次購買。如果有長期使用的需求,可以選擇終生版註冊碼,無時限使用軟體,不限次免費下載、免費升級軟體並獲得更多新功能提升。

教育機構或非營利性組織有沒有特別優惠呢?

Digiarty Software面向各大教育機構、企業部門、非營利性組織提供特別優惠,以合適的價格購買到大量授權。如果您符合要求,請聯絡我們以取得最優方案。

註冊碼
試用版、完整版和贈品版之間有什麼區別?

VideoProc試用版可以編輯、轉換長度不超過5分鐘的影片、DVD檔案。每個影片或DVD 5分鐘的內容。
當您使用從官網商店購買的「完整版」註冊碼啟用VideoProc
「1年版註冊碼」 使用完整功能與免費升級,有效期1年。
「終身版註冊碼」 使用完整功能,並免費不限次下載、升級最新版本。
有時我們將軟體註冊碼贊助給第三方合作夥伴舉辦活動,參與活動您將獲得
「7天試用版註冊碼」 在7天內免費使用VideoProc完整功能。
「贈品版」(通常限定為某一版本):與完整版功能相同,但不支援免費升級。

完成訂單後過了幾小時,為什麼沒有收到軟體註冊碼?

可能導致該問題的原因如下:
1. 包含軟體註冊碼的信件可能被放進垃圾箱。
2. 在購買時您填寫了無效的電子信箱地址。
3. 您的電子信箱服務提供商拒收未知寄件人的訊息。
如果是第2、3項,請聯絡sales@videoproc.com,我們會盡快為您處理。

如何使用註冊碼啟用VideoProc?

在官方網路商店完成訂單後,系統將立即將完整軟體註冊資訊寄給您的電子信箱。
第一步:在電腦上下載,並安裝運行 VideoProc。
第二步:在主畫面點選「註冊」。
第三步:輸入您的電子信箱地址與軟體註冊碼。
第四步:點擊「啟用」。
請注意:
「電子信箱」是指您下單時預留的電子信箱。
「軟體註冊碼」可以在我們的付款處理平台2Checkout寄送的電子信件中找到。
如果您使用贈品版(通常限定為某一版本),則仍需要輸入有效的電子信箱以啟用全部功能。
另外,您也可以在YouTube上觀看相關教學 > https://www.youtube.com/watch?v=O5IaQSLyg-g

為什麼我購買的註冊碼不起作用?

可能導致該問題的原因如下:
1.您訂閱的「1年版註冊碼」已到期。只有「終生版註冊碼」可無時限使用。
2.註冊碼和電子信箱不匹配。請使用您下單時預留的電子信箱再試一次。
3.註冊碼輸入錯誤。建議您複製並貼上註冊碼,以免出現任何錯字。
4.網路連結問題。使用註冊碼啟用VideoProc時,請確保您的電腦已連接並能正常使用網路。

我可以將軟體移轉到新電腦上使用嗎?

可以。首先,請點擊軟體主畫面右上角,手動移除軟體註冊碼;然後,在舊電腦上解除安裝軟體,從我們的網站下載軟體或使用您購買的CD將軟體安裝到新電腦。使用您購買的註冊碼啟用軟體。
如果電腦閃退或有任何原因無法移除註冊碼,請聯絡我們support@videoproc.com以獲得幫助。

註冊碼遺失了怎麼辦?

請不用擔心,隨時與我們取得聯繫,提供您的訂單號、電子信件地址、用戶名等訂單資料,我們會協助您取回註冊碼備份。

輸入註冊碼後彈出錯誤代碼201、222、401、402、405分別代表什麼意思?

錯誤代碼201-200:註冊錯誤
您的防火牆可能會阻止註冊過程,請將VideoProc 添加為受信任的程式或暫時關閉防火牆。
錯誤代碼222:註冊碼與您的系統不相容
VideoProc適用於Windows與Mac系統,請在Windows電腦上註冊Windows版本,在Mac電腦上註冊Mac版本。
錯誤代碼400:無效註冊碼
請從官網購買VideoProc。我們暫未將VideoProc授權給eBay等第三方商店販售。
錯誤代碼401、402、405:註冊失敗
目前,我們提供一台電腦或多台(2-5台)電腦的註冊碼。如果您註冊的電腦台數已超上限,則會收到此錯誤代碼。

退款政策
你們的退款保障服務是怎樣的?

Digiarty Software, Inc. 對所售出的軟體商品提供30天的退款保證,如果軟體不能正常工作或者出現漏洞,而技術支援團隊在規定時間內無法解決或提供有效的臨時方案,我們會將款項退回給您。有時可能不恰當的操作導致軟體無法正常工作,因此我們建議您第一時間聯絡support@videoproc.com,請盡可能描述問題,通常情況下,您會在1個工作日內收到回覆。
請理解我們不接受毫無理由的退款申請。

以下退款申請將被拒絕:

1. 無任何原因并要求退款;
2. 表示【無法運行】或【不想繼續使用】并拒絕說明具體問題的情況下要求退款;
3. 以【該軟體沒有我想要的某種功能】為由要求退款。Digiarty採用先試後買的經營模式,所有付費產品均提供試用版供免費下載試用,因此我們強烈建議您在購買之前,請確認軟體功能是否符合您的需求。

退款需要多長時間?

退款申請核准後,支援團隊將在24小時內確認並退款。款項退回至您賬戶的時間在法定假日、週末期間稍微延長。
請注意:退款後,您的軟體註冊資訊將失效。

下載 & 升級
下載和安裝VideoProc需要多長時間?

安裝檔大小約50MB,網路通暢的情況下一般只需幾秒即可完成下載。如遇到下載失敗問題,請檢查您的網路或聯絡技術支援團隊
安裝步驟:雙擊安裝檔,按照安裝嚮導執行即可。

您的升級政策是什麼?免費嗎?

付費客戶的權益包含免費升級軟體(升級後可繼續使用完整功能)。我們希望您能理解這一點。購買我們的軟體後,您可以享受任何重要或一般的軟體更新,無需支付額外費用。

如何升級軟體?

我們會不定期更新軟體,升級您的使用體驗。如果想要了解您的軟體是否是最新版本,請在軟體主畫面右上角找到並點擊「檢測更新」,您將前往升級中心下載最新版本的安裝檔。此外,我們計劃未來為軟體添加自動檢測更新與升級功能。

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一站式影片處理方案,快速剪輯、壓縮、轉換、錄製任意影片。

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